Service compris.

Philippe Bloch, Ralph Hababou, Dominique Xardel. Plusieurs éditions : Marabout, ...

Cet ouvrage représente une fourmilière de renseignements afin d'apporter un service maximum à sa clientèle.

En effet, on découvre comment répondre aux différentes demandes, sans perdre sa bonne humeur et sa courtoisie. Le but du jeu ne jamais dire "non" à un client. C'est une aide très précieuse aux jeunes entreprises grâce à des exemples réels et vivants. A conseiller afin d'adopter les bonnes tactiques afin de ne jamais être déstabiliser devant un client régnant en maître.

Sur la photo : Philippe Block.